Política de reembolso

MY SWEET KOALA S.C con domicilio en AVENIDA DEL MEDITERRANEO 37 y CIF J93643492 pone a disposición en su sitio web https://mysweetkoala.com una plataforma de venta de productos en línea.
Las presentes condiciones generales rigen el cambio y reembolso de productos adquiridos por parte de USUARIOS a MY SWEET KOALA a través de su página web.

Desde la fecha de recepción del pedido, el usuario dispone de un plazo de 30 días naturales para ejecutar el derecho de desestimiento de la compra. El usuario tendrá el mismo plazo de 30 días para la notificación de productos dañados, deteriorados, con defecto o erróneos en su pedido. En este caso, el plazo para realizar un cambio es de 30 días naturales.

El derecho de desestimiento o cambio no se aplica los siguientes productos:
– Tarjetas regalo
– Productos precintados por higiene o salud y que hayan sido desprecintados por el usuario.
– Productos personalizados, o fabricados bajo las especificaciones del usuario.
– Productos no disponibles en tienda, cuyo pedido se hace al fabricante por petición del usuario, como por ejemplo gama de colores en sistema de retención infantil, silla de paseo, o similiar.

Cualquier producto que haya sido recibido con daño, defecto o erróneamente en el pedido, será reemplazado o su coste reembolsado.

Son requisitos para que el usuario pueda ejercer su derecho de desestimiento, devolución o cambios, que:
– El producto ha de estar en perfecto estado, nuevo, sin haber sido usado más allá de comprobar su correcto funcionamiento.
– Debe ser devuelto como fue recibido. Es decir, con su embalaje original y todas las partes que lo componen, como pueden ser: envoltorio, protecciones, manuales, accesorios, productos promocionales adjuntos y sin ser quitadas las etiquetas.

El usuario también podrá realizar la devolución de productos con defectos de fabricación y/o que hayan sido enviados por error. En este caso, el usuario podrá optar por el reemplazo del producto (estando el plazo de entrega sujeto a disponibilidad), por el reembolso del dinero o por la emisión de una tarjeta regalo por dicho importe.

El derecho de desestimiento, devolución o cambio, podrá ser ejercido por el usuario presencialmente en nuestra tienda de Rincón de la Victoria, o a través de nuestro contacto al e-mail hola@mysweetkoala.com
En caso de ejercer derecho de desestimiento, cambio o devolución, le devolveremos el pago recibido por la compra, deduciendo los gastos de envío y devolución.

En caso de que el usuario elija devolver los productos mediante la agencia de mensajería ofrecida por My Sweet Koala, el servicio tendrá un coste de 10€ si el precio del artículo es inferior a 45€, y 5€ si el precio es superior. En caso de ser calzado, el coste siempre será de 10€.

El usuario también tendrá la posibilidad de devolver los productos a través de otra mensajería o directamente en la tienda de Rincón de la Victoria.

Una vez recibidos los productos, se revisarán para comprobar que se encuentran en buenas condiciones. Si todo es correcto, el importe de la devolución se le abonará al usuario en un plazo máximo de 5 a 7 días.

El usuario podrá elegir el método de pago de la devolución entre el utilizado en la compra original del producto, o tarjeta de regalo.

La presente Política de Reembolso se actualizó en Rincón de la Victoria en Junio de 2022