Condiciones generales de contratación

1) Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad MY SWEET KOALA S.C. que opera a través de internet desde el presente sitio web MYSWEETKOALA.COM se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2) Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre MY SWEET KOALA S.C. (en adelante el «Prestador«) y los clientes (en adelante el «Usuario«), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2) a) Empresa Oferente

● Razón social: MY SWEET KOALA S.C.
● Nombre comercial: MY SWEET KOALA
● CIF: J93643492
● Domicilio: AVENIDA DEL MEDITERRANEO, 37
● Población: RINCON DE LA VICTORIA
● Provincia: MALAGA
● C.P.: 29730
● Teléfono: 952 25 21 55 – 650 21 56 84
● Correo electrónico: hola@mysweetkoala.com

2) b) El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3) Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1) Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2) Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4) Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5) Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualquier productos.

6) Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7) Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8) Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9) Registro de Usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web pulsando sobre el icono «usuario» situado en la parte superior derecha de la página principal de portal, a continuación deberá pulsar sobre la opción «detalles de la cuenta» y «Registro de usuario». En este punto se introducirán datos requeridos como obligatorios (email y contraseña). Seguidamente se le solicitarán nombre y apellidos de usuario, confirmación de email y de contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

10) Ámbito geográfico

Este sitio web MYSWEETKOALA.COM opera y vende, sólo en territorio Peninsular e Islas Baleares. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11) Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante detalles descriptivos y fotografías ilustrativas.

12) Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13) Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14) Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14) a) Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en MYSWEETKOALA.COM, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el icono «usuario» situado en la parte superior derecha de la página principal de portal, a continuación deberá pulsar sobre la opción «detalles de la cuenta» y «Registro de usuario» y seguidamente rellenar los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, pedidos realizados, lista de deseos, etc.

Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

14) b) Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.
• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
• Método de realizar pedido como invitado o bajo registro
• Información del envío
• Método de envío
• Información de Pago
• Revisión del pedido y pago

*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15) Disponibilidad del producto

La compra de los productos está bajo pedido, según stock disponible en tienda. En caso de demora del envío se notificará previamente vía telefónica o a través del correo
electrónico.

16) Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de juguetes educativos, artículos de crianza, cuentos infantiles, talleres, actividades, etc., distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

17) Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18) Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Continuar comprando”.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para los pedidos que ya hayan salido de nuestras instalaciones, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío (5€).

Para solicitar la cancelación de su pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección hola@mysweetkoala.com o escribir mediante whatsApp al teléfono 650 21 56 84. En ambos casos se deberá indicar el número de pedido.

19) Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío se harán por la compañía de transportes del proveedor y atenderá a las siguientes tarifas:

– Gastos de envío para Península: 4,50€
* Envío gratuito para pedidos cuyo importe supere los 45,00€ (península)

– Gastos de envío para Islas Baleares: 14,00€

20) El plazo de entrega

Los plazos de entrega de un pedido oscilan entre 24 – 48h (días laborales), a contar desde el momento en el que se confirma que el pedido se ha realizado de forma correcta.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, véase su epígrafe.

21) Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura?
La factura se envía vía email.
La factura no se puede consultar ni descargar mediante el panel de control del usuario.

22) Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23) Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá realizar el pago de su compra:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez validada toda la información sobre la compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago se desea utilizar e introduzca sus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

NO SE ADMITE EL CONTRAREEMBOLSO

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24) Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.

• Todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, etc.).

• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:

o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario /número de pedido y enlace de seguimiento del transporte.

El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25) Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez recibido su pedido, puede desistir de su compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y con su envoltorio original, dentro de los 14 días Naturales después de su recepción.

Le recordamos que al hacer uso de su derecho de desistimiento se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de optar por la opción de recogida del producto en su domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a su cargo.

El Prestador, además deberá asegurarse que el producto no haya sido usado de forma incorrecta o negligente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas; no se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto; no se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata. Una vez recibamos el producto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le confirmamos que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

El derecho de desistimiento o cambio de productos no es aplicable para: Tarjetas regalo; Productos precintados por higiene o salud y que hayan sido desprecintados por el usuario; Productos personalizados, o fabricados bajo las especificaciones del usuario; Productos no disponibles en tienda, cuyo pedido se hace al fabricante por petición del usuario, como por ejemplo gama de colores en sistema de retención infantil, silla de paseo, o similares.

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía: Mediante una solicitud de recogida en su domicilio la cual puede hacer mediante el envío de un email solicitando la devolución con sus datos de contacto y número de pedido, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos facilitados en el Epígrafe 26.

26) Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de: Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

Descargar documento aquí.

27) Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a HOLA@MYSWEETKOALA.COM, mediante WhatsApp 650 21 56 84 o bien llamando al 952 25 21 55 en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:30 a 20:00h.

28) Garantía de los productos

Aquellos artículos ofrecidos en nuestra página web en los que aplica la garantía oficial del fabricante, la misma es de 3 años o por el plazo que se establezca legalmente en cada momento, a partir de la fecha de entrega.

En dicha garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

El prestador, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para que pueda hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir

29) Derechos del Prestador

● Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
● Modificar el precio de las ofertas.
● Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
● Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
● Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
● Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
● No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
● Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos

30) Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de MYSWEETKOALA.COM

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31) Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32) Derechos del Prestador

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

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