Diario Secreto – Aura

En My Sweet Koala hacemos todo lo posible para que tu pedido se prepare sobre la marcha. Si lo haces antes de las 13:00, con total seguridad te llegará al día siguiente. A partir de esa hora, ya depende del horario del repartidor, y cabe la posibilidad de que te llegue dos días después. Si haces tu pedido un viernes después de las 13:00, vendrán a recogerlo el lunes, y se entregará el martes.  Puedes ver aquí los términos de compra.

Si te has registrado en nuestra página web, en tu área personal, puedes hacer seguimiento del envío directamente en la web de correos express. Si ves que tarda más de 48 horas (días laborables) ponte en contacto con nosotras y lo revisamos.

Querida amiga, vamos a intentar ahorrarnos este paso, midiendo bien los pies a tu peque. Intentamos adjuntar la guía de tallas en cada artículo, pero alguno se nos puede pasar. Si tienes dudas, consúltanos por whatsapp al 650215684. Para comprar calzado online hay que tener en cuenta el largo, ancho y el tipo de empeine, para no caer en los tediosos cambios de talla.

Si aún así, te equivocas de talla, contáctanos preferiblemente por email, o por whatsapp, nunca por facebook o instagram. Nos indicas tu número de pedido, el modelo, color y talla que quieres cambiar/devolver, y en caso de querer otro, nos indicas las talla para consultar disponibilidad. Indícanos si nos lo envías tú o te lo recogemos (consulta aquí los gastos que se generan), y gestionamos la devolución.

Si quieres que te hagamos una recogida, indícanos el día/hora que te venga mejor para indicarlo al mensajero. 

En My Sweet Koala sabemos que llevas un estrés de vida como madre, por eso, te queremos facilitar la vida ampliando el plazo de devolución a 30 días. Puedes solicitar la devolución por email o whatsapp, nunca por instagram o facebook, indicando el número de pedido y el artículo a devolver.

Si quieres que te hagamos nosotras la recogida, indícanos el día y hora que estarás en casa para decírselo al mensajero, y para ponerlo fácil y agilizar el proceso, indica en el paquete tu nombre y el número de pedido. Lee la política de devolución aquí de forma detallada.

Si tienes duda sobre un artículo, del tipo me irá bien, o no, pesa mucho, es grande o pequeño, puedes escribirnos por cualquier canal – whatsapp, email, instagram, facebook, google + que te responderemos. Si quieres consultar stock o disponibilidad de un artículo que no está en la web, como zapato feroz, tendrás que consultar directamente llamando a la tienda al 650215684 en nuestro horario de tienda.

Esto sólo es posible haciendo la compra desde la página web. Puedes poner recogida en tienda, y si cuando lo ves o lo pruebas no es lo que esperabas, te hacemos el abono sobre la marcha. No podemos apartar nada que esté en la web, ya que cualquiera podría comprarlo en tu lugar.

En My Sweet Koala llevamos tres años trabajando calzado de la marca de zapato feroz, y por nuestra propia experiencia cada temporada, tenemos que ir adaptando la forma de trabajo para el bien de todos.

Avisamos días previos al estreno de la colección de los modelos, colores y tallas que tendremos disponibles en la tienda. Este aviso se hace por redes sociales, instagram y facebook, y se queda publicado en nuestra página web, en el apartado cita previa, de zapato feroz.

Dado que los zapatos no son infinitos, la venta de los mismos se hace de forma exclusiva en nuestra tienda de Rincón de la Victoria, Málaga de forma presencial. No tenemos zapato feroz a la venta online ya que no tenemos capacidad de atender la alta demanda del mismo.

Para que todo esté bien organizado, la venta de zapatos en los 2-3 primeros días de estreno de la colección, se hace con cita previa. El calendario de citas se abre 24 horas antes de recibir los zapatos en la tienda, ya que antes es imposible saber el día exacto que los recibimos. 

Quedarte sin cita no significa que no tengas opción de comprar el calzado. Intentamos tener muchos pares disponibles. El sistema de citas es para poder canalizar y atender correctamente a las familias que nos visitáis en la tienda sin estrés ni aglomeraciones.

No podemos hacer reservas de zapatos ya que tampoco tenemos capacidad de gestionar tantas reservas de calzado y tenemos que tener disponibilidad para sacar a la venta.

Gracias por tu comprensión